Rinat Fenix (niño)

1. Cobertura Nacional
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas transportadoras certificadas. Las entregas pueden realizarse en zonas urbanas, rurales y municipios apartados según la disponibilidad de la transportadora.

2. Tiempos de Entrega

• Ciudades principales: 1 a 3 días hábiles.

• Municipios intermedios: 3 a 5 días hábiles.

• Zonas rurales o de difícil acceso: 5 a 8 días hábiles.
  Los tiempos pueden variar por factores externos como clima, bloqueos viales o alta demanda.

3. Costos de Envío
El costo del envío se calcula según el destino y el peso/volumen del producto. El valor se informará antes de finalizar la compra.
En ocasiones se realizan promociones con envío gratis, las cuales se comunicarán previamente en nuestros canales oficiales.

4. Procesamiento del Pedido
Todos los pedidos se procesan entre 24 y 48 horas hábiles después de confirmarse el pago.
Pagos contra entrega están sujetos a verificación previa de datos.

5. Seguimiento del Pedido
Una vez despachado, se enviará al cliente el número de guía y la transportadora para realizar el seguimiento en tiempo real.

6. Entrega del Producto
El pedido será entregado en la dirección suministrada por el cliente. Si no hay quien reciba, la transportadora realizará hasta dos intentos adicionales o coordinará retiro en la oficina más cercana.

7. Envíos Devueltos o No Reclama
Si un paquete es devuelto por dirección errónea, ausencia del destinatario o información incompleta, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo reenvío.

8. Productos Dañados en Transporte
Si el paquete llega abierto, golpeado o con señales de manipulación, el cliente debe reportarlo inmediatamente a la transportadora y a nuestro canal de atención el mismo día de la entrega para activar el proceso de reclamación.

9. Responsabilidad de la Transportadora
Una vez el paquete es entregado a la empresa de mensajería, la responsabilidad del transporte recae sobre la transportadora seleccionada. Sin embargo, acompañamos al cliente en todo el proceso hasta garantizar la correcta entrega.

En HIGUITA STORE trabajamos para ofrecer productos de excelente calidad. Si necesitas realizar un cambio o devolución, puedes hacerlo bajo las siguientes condiciones:

1. Plazo para solicitar cambios o devoluciones

El cliente tiene un plazo de 15 días hábiles desde la fecha de entrega para solicitar un cambio o devolución.

Pasado este tiempo, no podremos recibir solicitudes.

2. Condiciones para aceptar un cambio o devolución

Para que el producto sea aceptado, debe cumplir con lo siguiente:

• Estar sin uso
• Conservar etiquetas y empaques originales
• No presentar manchas, olores, desgaste o daños
• Estar en perfectas condiciones para su reventa

3. Productos que NO tienen devolución

Por razones de higiene y cuidado, no se aceptan devoluciones en:

• Ropa interior deportiva
• Medias o accesorios personales
• Productos en promoción o liquidación (salvo defecto de fábrica)

4. Cambios por talla o referencia

Si el cambio es por talla o por gusto del cliente:

• El cliente asumirá el costo del envío de regreso y del nuevo envío.
• El cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario.

5. Cambios por defectos de fábrica

Si el producto presenta un defecto de fabricación, debes reportarlo dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo.

En este caso:

• La marca asumirá los costos de envío
• Se realizará cambio inmediato o reembolso según corresponda

6. Proceso para solicitar un cambio o devolución

Para iniciar el proceso, el cliente debe escribir al WhatsApp oficial o correo:

contacto@higuitastore.com

Incluyendo:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Fotos del producto
• Motivo de la solicitud

7. Reembolsos

Los reembolsos aplican únicamente cuando:

• El producto llega con defecto confirmado
• No hay disponibilidad para cambio

El reembolso se realizará en un plazo de 5 a 10 días hábiles por el mismo medio de pago.

8. Importante

No realizamos devoluciones por mal uso del producto, tales como:

• Lavado incorrecto
• Uso en superficies abrasivas
• Manipulación indebida
• Desgaste en la palma de los guantes

Nuestro objetivo es que tengas una experiencia segura, clara y satisfactoria con cada compra