1. Cobertura Nacional
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas transportadoras certificadas. Las entregas pueden realizarse en zonas urbanas, rurales y municipios apartados según la disponibilidad de la transportadora.
2. Tiempos de Entrega
- Ciudades principales: 1 a 3 días hábiles.
- Municipios intermedios: 3 a 5 días hábiles.
- Zonas rurales o de difícil acceso: 5 a 8 días hábiles.
Los tiempos pueden variar por factores externos como clima, bloqueos viales o alta demanda.
3. Costos de Envío
El costo del envío se calcula según el destino y el peso/volumen del producto. El valor se informará antes de finalizar la compra.
En ocasiones se realizan promociones con envío gratis, las cuales se comunicarán previamente en nuestros canales oficiales.
4. Procesamiento del Pedido
Todos los pedidos se procesan entre 24 y 48 horas hábiles después de confirmarse el pago.
Pagos contra entrega están sujetos a verificación previa de datos.
5. Seguimiento del Pedido
Una vez despachado, se enviará al cliente el número de guía y la transportadora para realizar el seguimiento en tiempo real.
6. Entrega del Producto
El pedido será entregado en la dirección suministrada por el cliente. Si no hay quien reciba, la transportadora realizará hasta dos intentos adicionales o coordinará retiro en la oficina más cercana.
7. Envíos Devueltos o No Reclama
Si un paquete es devuelto por dirección errónea, ausencia del destinatario o información incompleta, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo reenvío.
8. Productos Dañados en Transporte
Si el paquete llega abierto, golpeado o con señales de manipulación, el cliente debe reportarlo inmediatamente a la transportadora y a nuestro canal de atención el mismo día de la entrega para activar el proceso de reclamación.
9. Responsabilidad de la Transportadora
Una vez el paquete es entregado a la empresa de mensajería, la responsabilidad del transporte recae sobre la transportadora seleccionada. Sin embargo, acompañamos al cliente en todo el proceso hasta garantizar la correcta entrega.
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